Es momento de digitalizar a tu empresa
Tras un año de pandemia y el estado de incertidumbre en la que permanece el país, probablemente no es la primera vez que alguien te aconseja a digitalizar a tu empresa. Tus clientes están listos y seguramente esperando que todos sus negocios favoritos se vuelvan digitales. Ya no es una manera de comodidad, sino una necesidad para mantenerse en el mercado. La cuestión es, ¿qué exactamente significa “digitalizar a tu empresa”?
Incluir a tu negocio en el mundo digital no es solamente tener redes sociales. Es también proveer un servicio de manera rápida, reducir costos operacionales y errores humanos y ofrecer una atención al cliente de forma eficiente a más personas y sin límites geográficos. El proceso de modernizar a tu empresa debe hacerse de modo que lo digital facilite el contacto del cliente con el negocio.
Primero, es importante proveer un servicio que funcione para ambos la empresa y para el cliente. Si se va a digitalizar quiere decir que el producto ofrecido se podrá adquirir por medio de las redes sociales o la página web. Estas operaciones deben estar pensadas para que no interfieran con el trabajo de los empleados, ya de forma presencial, y que facilite la adquisición del servicio. Hay que tener en mente que la digitalización es una forma de reducir costos de operación y de favorecer al negocio.
Otro factor es el poder ofrecer una atención al cliente eficaz. Es importante entender que la capacitación para los agentes encargados de atención al cliente de manera online no es la misma que aquellos que atienden de manera presencial. Por ejemplo, el tiempo de respuesta es todavía más esencial en la atención online que en la presencial. Recibir una respuesta es imperativo para el cliente, aun cuando el problema esté solucionándose, ya que le hace saber que este está en proceso y cuánto va a tardarse la empresa en darle otra respuesta. Debido a que hacer el negocio digital, quiere decir que no hay límites geográficos en cuanto a atención al cliente, ser explicito en que se está haciendo lo que se puede le da tranquilidad al consumidor y lo hace sentir importante donde quiera que esté. También se debe de enseñar a los empleados la forma correcta de contestar mensajes, ¿qué valores de la empresa se quieren transmitir? Recuerda que lo que perciben los clientes online, también es la imagen de tu negocio.
Otra ventaja de digitalizar a tu empresa es la posibilidad de medir la eficiencia del negocio y su personal y el impacto que tiene en sus clientes. Esto se logra gracias a que todo queda registrado de una manera computarizada, en la que luego se pueden crear reportes e informes sobre cualquier característica que el encargado necesite saber de la empresa y sus operaciones online.
Una forma de mantener a tus empleados y clientes felices y ofrecer un gran servicio al cliente de forma digital es mediante plataformas que permiten una integración de los mensajes en una manera omnicanal. Esto simplifica para los agentes contestar de forma rápida en varios canales y a una gran cantidad de personas. La plataforma también permite tener un control de cuántos mensajes se obtienen y cómo y en cuánto tiempo se están contestando. Nosotros recomendamos Casengo, una de las plataformas que incluye todas estas características y más para que tu negocio sea digital de la manera más productiva.
