Comunicación de marketing en el mundo digital
En muchas ocasiones hemos escuchado la frase “si no está en internet, no existe” y en efecto, al momento de buscar un producto, servicio, comercio y demás, buscamos en las redes sociales, navegadores y demás acerca de la marca o empresa. A su vez, buscamos que dicen las demás personas acerca de la marca, leemos reviews, vemos videos tutoriales acerca del unboxing del producto y demás y así, vamos formando nuestra percepción de la marca en base a la comunicación online.
Con el hecho de que los consumidores son en su mayoría tecnológicos y hacen sus investigaciones previo a realizar una compra las empresas tienen la oportunidad de hacer que su marca, producto o servicio aparezca entre las opciones de los consumidores. ¿Sencillo no? Parece como algo que todos podemos realizar, sin embargo, perdemos muchos puntos importantes respecto a los compradores y nos enfocamos solo en el punto de vista de la empresa.
Enfocarte en el público correcto es todo y es un error muy común en las empresas cuando hay más de un público correcto. Por ello, es importante que todos en la empresa estén alineados de acuerdo al target de sus productos o servicios.
“Los países emergentes lideran en involucrar a las redes sociales en todo el ciclo de compra de un producto. “
¿Conoces bien a tus clientes?
¿Sabes cuál es el estilo de vida de tus clientes o consideras que las transacciones de tus clientes con tu empresa no requieren conocer más de sus vidas?
Si quieres llegar a los consumidores de tu empresa o servicio debes responder algunas preguntas básicas para lograr el éxito al momento de ser “la opción” que supla la necesidad de tu segmento de mercado.
- ¿Qué ven en su día a día, redes sociales, a dónde consumen más contenido o en qué medios?
- ¿Qué dicen o hacen los consumidores?
- ¿Qué oyen? ¿Quiénes influyen las compras en ellos?
- ¿Qué piensan y sienten los consumidores?
- ¿Cuáles son sus aspiraciones?
- ¿Qué desea solucionar?
- ¿Cuáles son sus problemas a solucionar?
Si logras responder estas preguntas básicas tendrás una idea sencilla o inicial de cómo es el día a día de tus clientes. De esta forma, podrás identificar oportunidades de como lograr ser la opción que elijan en todo momento al pensar en una necesidad.
¿Te comunicas con tus clientes?
En este mundo digital, lo más importante para fidelizar a los consumidores son las relaciones que hoy en día es mucho más sencillo conocerlos y saber por qué nos compran y la base de ello es la comunicación.
Pasos sencillos a seguir para mejorar la comunicación de tu empresa o marca en el mundo digital:
- Observa el comportamiento en línea de tus consumidores y escúchalos.
- Sé honesto en la comunicación de tu marca.
- Permite que tus seguidores sean creadores de contenido de tu empresa.
- Sé claro en tus mensajes y debes alinearlos a los objetivos estratégicos de tu organización.
- Deja que comenten y sé abierto.
- Atiende con velocidad las crisis o errores.
Para más información y noticias del mundo digital, relaciones públicas y demás sigue nuestras redes sociales:
Facebook: @interuscore
LinkedIn: @interuscore
Instagram: @interuscore
