Casengo: herramienta de servicio al cliente omnicanal
En el servicio al cliente, las relaciones uno a uno se vuelven un aspecto muy relevante al momento de dialogar con un cliente o brindar soluciones efectivas. Es por ello que, las personas no desean ser tratadas como iguales, sino como un individuo específico con un caso o solicitud en especial. Ante la demanda de interacciones más personales, esto requiere más tiempo y a la vez una atención más precisa. Es por ello, que aparece una herramienta por medio de la cual se puede responder tres veces más rápido a las necesidades de los clientes y permite ofrecer soluciones a un número mayor de clientes. Esta herramienta es Casengo, la cuál permite mantener al equipo sincronizado, conociendo en tiempo real cuál es el status de un cliente en cuanto al proceso de venta o la experiencia de compra y obtener reportería para analizar mucha información respecto